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Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui étaient fortement d'accord que le personnel de l’hôpital avait toujours tenu compte de leurs valeurs culturelles.

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré qu'ils avaient toujours pu participer aux décisions concernant les soins et les traitements (eux-mêmes et leur famille ou amis).

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré que le personnel de l’hôpital leur avait toujours expliqué à quoi servait un nouveau médicament.

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré que le personnel de l’hôpital leur avait toujours expliqué les effets secondaires d'un nouveau médicament d'une manière qu'ils pouvaient comprendre.

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré qu'ils avaient toujours reçu des explications au sujet des nouveaux médicaments.

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré qu’ils croyaient qu'il y avait toujours une bonne communication à propos de leurs soins entre les médecins, le personnel infirmier et les autres membres du

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré que les médecins, le personnel infirmier et les autres membres du personnel de l’hôpital semblaient toujours informés et au fait de leurs soins.

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré que les tests et les interventions avaient toujours eu lieu à l’heure qui avait été annoncée.

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré qu'ils avaient toujours bénéficié d’une coordination des soins à l’interne.

Cet indicateur est le pourcentage de patients en soins de courte durée qui ont déclaré que les médecins les traitaient toujours avec courtoisie et respect.