Qu’est-ce que le Sondage sur les soins hospitaliers aigus?
Le sondage sur les soins hospitaliers aigus évalue la qualité des soins hospitaliers fournis aux patientes et patients du Nouveau-Brunswick. Il s’agit d’un sondage reçu par la poste ou rempli en ligne et qui est mené par le Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick (CSNB).
Quel est l’objectif de ce sondage?
La population Néo-Brunswickoise devrait avoir l’opportunité d’exprimer son opinion en ce qui concerne les services de soins hospitaliers reçus au Nouveau-Brunswick.
L’objectif de ce sondage est d’informer la population au sujet de la qualité des soins hospitaliers au Nouveau-Brunswick et d’aider les personnes occupants des postes décisionnels ou de planification à améliorer leur gestion des services de santé, et leur fournir les informations nécessaires afin d’identifier les lacunes et les réussites.
Comment sont fournis les services de soins hospitaliers au Nouveau-Brunswick?
Les hôpitaux du Nouveau-Brunswick sont regroupés en deux régies régionales de la santé : le Réseau de santé Vitalité et le Réseau de santé Horizon.
Le Réseau de santé Horizon gère et fournit des services hospitaliers dans 12 établissements de soins aigus à travers ces zones de santé :
Région de Miramichi
Région de Moncton et du Sud-Est
Région de Fundy et de Saint John
Région de Fredericton et de la vallée
Le Réseau de santé Vitalité gère et fournit des services hospitaliers dans 9 établissements de soins aigus à travers ces zones de santé :
Région du Madawaska et du Nord-Ouest
Région de Restigouche
Région de Bathurst et de la Péninsule Acadienne
Région de Moncton et du Sud-Est
Qui effectue le Sondage sur les soins hospitaliers aigus?
Le sondage sur les soins hospitaliers aigus est mené par PRA Inc., une entreprise de recherche indépendante, au nom du CSNB et des régies régionales de la santé du Nouveau-Brunswick.
Le CSNB est un organisme indépendant qui mesure, surveille et évalue le rendement du système de santé du Nouveau-Brunswick et la santé de la population. Il a aussi pour mandat d’engager les citoyennes et citoyens dans l’amélioration de la qualité des services de santé.
Qui peut participer à ce sondage?
Le sondage sera envoyé par la poste aux citoyennes et citoyens de 18 ans et plus ayant reçu des soins médicaux, chirurgicaux, ou de maternité et ayant séjourné au moins une nuit dans un hôpital entre avril et juillet 2023.
Comment les citoyennes et citoyens sauront-ils qu’ils ont été choisis pour participer à ce sondage?
Les citoyennes et citoyens sélectionnés à participer au sondage recevront une lettre personnalisée et un questionnaire bilingue par la poste, provenant du Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick (CSNB).
Le sondage sera complété à la maison ou en ligne. S’il est complété à la maison, il pourra être retourné à l’aide d’une enveloppe prépayée fournie à cet effet. La participation se fait sur une base volontaire.
Quel genre de questions le sondage pose-t-il?
Dans ce sondage, la population néo-brunswickoise partagera son expérience au sujet de plusieurs dimensions clés englobant la qualité des soins hospitaliers. Le sondage pose des questions au sujet de :
- la satisfaction globale
- la sécurité de la patiente et du patient
- la communication avec les infirmières, les infirmiers, et les médecins
- le contrôle de la douleur
- la propreté des installations hospitalières
- la transition de l’hôpital à la maison
- l’accès aux services dans la langue officielle de son choix
Pourquoi est-ce important que les citoyennes et citoyens répondent à ce sondage?
Les services de soins aigus affectent la vie de tous les citoyennes et citoyens du Nouveau-Brunswick de nombreuses façons. Ce sondage est une occasion pour la population de partager leurs expériences avec les soins hospitaliers afin d’informer les futures initiatives d’amélioration de la qualité.
Les résultats de ce sondage fourniront aux hôpitaux, aux régies régionales de la santé et au ministère de la Santé des renseignements précieux qui permettront d’améliorer le système de santé pour toutes les Néo-Brunswickoises et Néo-Brunswickois.
Comment les réponses au sondage seront-elles utilisées?
Les réponses à ce sondage nous aident à comprendre ce qui est bien fait et ce qui doit être amélioré en ce qui concerne les expériences des citoyennes et citoyens en matière de soins hospitaliers aigus au Nouveau-Brunswick.
Le CSNB utilise les résultats du sondage sur les soins hospitaliers aigus pour fournir aux citoyennes, citoyens et aux personnes occupant des postes décisionnels au Nouveau-Brunswick de l’information sur la qualité des soins hospitaliers et pour surveiller les améliorations au fil du temps. Les résultats anonymisés du sondage seront rendus publics sur le site Web du CSNB pour chaque hôpital de la province.
Le CSNB partage également les résultats de ce sondage avec l’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS), conformément aux exigences en matière de données décrites dans le dictionnaire de données de l’ICIS à l’adresse suivant : https://www.cihi.ca/fr/experience-des-patients
Pourquoi le CSNB partage-t-il ses données de sondage avec l’ICIS?
L’ICIS est un organisme indépendant et sans but lucratif qui fournit des renseignements essentiels sur le système de santé du Canada et la santé des Canadiennes et Canadiens. Depuis 1994, l’ICIS collabore avec un large éventail d’intervenants pour créer et maintenir des bases de données sur la santé, des mesures et des normes pour produire des rapports et analyses fondés sur des données probantes au sujet du rendement système de santé canadien.
Le Nouveau-Brunswick est l’une des provinces qui partagent ses données avec l’ICIS. Les renseignements partagés informent les fournisseurs de services, les personnes qui occupent des postes décisionnels en milieu hospitalier, et les bailleurs de fonds dans le but d’améliorer les soins et les résultats des patientes et patients partout au Canada.
Cette information sera publiée par province et par hôpital. Cela permet aux hôpitaux participants d’acquérir des connaissances précieuses au sujet de leurs propres processus de soins et de voir comment leur hôpital se compare aux autres hôpitaux du Nouveau-Brunswick et du pays.
Pour en savoir plus sur le travail de l’ICIS, consultez le site : https://www.cihi.ca/fr/experience-des-patients.
De quelle manière le CSNB protège les renseignements personnels?
Toutes les réponses au sondage demeurent entièrement confidentielles et sont combinées avec d’autres lors de la publication des résultats. Toutes les mesures nécessaires sont prises pour assurer la protection et la sécurité des informations recueillies dans le cadre de ce sondage.
Ce sondage est conforme aux lois sur la protection de la vie privée du Nouveau-Brunswick selon la Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé (LAPRPS - Loi sur l’accès et la protection en matière de renseignements personnels sur la santé) et la Loi sur le droit à l’information et la protection de la vie privée (LDIPVP - Loi sur le droit à l’information et la protection de la vie privée). Les médecins, infirmières et infirmiers et autres fournisseurs de soins de santé ne connaîtront pas les réponses individuelles des participantes et participants. Les personnes qui participent au sondage ont la possibilité de ne pas répondre à des questions si elles ne se sentent pas à l’aise de le faire.
Comment l’ICIS protège-t-il les renseignements personnels?
L’information acheminée à l’ICIS ne sera utilisée qu’en accord avec la Politique de respect de la vie privée relative à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et à la conservation des renseignements personnels sur la santé et des données dépersonnalisées, 2010 — mise à jour en novembre 2022 (cihi.ca), qui gouverne le traitement des informations personnelles de santé à l’ICIS. L’ICIS dispose d’un vaste programme de respect de la vie privée et de sécurité qui respecte les plus hautes normes de protection de la confidentialité d’information en santé.
Et si une patiente ou un patient ne souhaite pas participer?
La participation à ce sondage est entièrement volontaire.
Si une patiente ou un patient souhaite retirer son nom de la liste d’envoi, elle ou il est encouragé à contacter le numéro sans frais du Conseil de la santé du Nouveau-Brunswick : 1-877-225-2521. On lui demandera de fournir son nom, son adresse ainsi que son numéro de téléphone. Ces renseignements sont nécessaires dans le cas où il y aurait plus d'une personne portant le même nom sur la liste du sondage.
Que faire si une personne n'est pas en mesure de répondre au sondage pour des raisons de santé ou si elle préfère qu’une autre personne réponde en son nom ?
La patiente ou le patient peut demander à une personne aidante ou toute autre personne de son entourage de l’aider à remplir le questionnaire.
Qui puis-je appeler si j’ai des questions ou des inquiétudes?
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur ce sondage ou ses résultats, veuillez composer le numéro sans frais 1-877-225-2521.