Patients en soins de courte durée qui ont déclaré qu'ils ont toujours eu une bonne communication avec le personnel infirmier

Cet indicateur est calculé en effectuant la somme des proportions pondérées obtenues aux trois indicateurs suivants : AU_CWN01_1, AU_CWN02_1 et AU_CWN03_1. Cette somme des proportions pondérées est ensuite divisée par la somme du nombre de répondants pondérées à ces trois même indicateurs. Les questions auxquelles ces indicateurs font référence sont les suivantes : « Pendant ce séjour à l’hôpital, combien de fois les infirmiers et les infirmières vous ont-ils traité(e) avec courtoisie et respect? », « Pendant ce séjour à l’hôpital, combien de fois les infirmiers et les infirmières ont-ils écouté attentivement ce que vous aviez à dire? » et « Pendant ce séjour à l’hôpital, combien de fois les infirmiers et les infirmières vous ont-ils expliqué les choses d’une manière que vous pouviez comprendre? ». Cette méthodologie de calcul de score composite est la même qu'utilise l'Institut canadien d'information sur la santé (ICIS).