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SONDAGE SUR LES SOINS À DOMICILE
Profil des patients Qualité des services du Programme extra-mural Qualité des services de soutien à domicile
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Tableau

zone
Communauté
Région de Grand-Sault, Saint-Léonard, Drummond
zone
Zone 4
Région du Madawaska et du Nord-Ouest
zone
Province
Nouveau-Brunswick
Indicateurs clés
Accessibilité
Les services qu'ils ont reçus ont commencé dès qu'ils ont pensé en avoir besoin % | 2021
93,8
90,5 - 97,0
95,7
94,1 - 97,3
96,6
96,2 - 97,0
Ont toujours reçu les services dans la langue de leur choix - parmi ceux qui préfèrent l'anglais % | 2021
70,8
57,0 - 84,7
73,5
62,2 - 84,8
91,5
90,7 - 92,2
Ont toujours reçu les services dans la langue de leur choix - parmi ceux qui préfèrent le français % | 2021
84,8
78,0 - 91,7
79,3
75,5 - 83,1
77,3
75,2 - 79,5
Justesse
Les professionnels de la santé semblaient informés et à jour sur tous les soins que le patient recevait % | 2021
67,8
59,7 - 76,0
70,7
66,2 - 75,2
76,6
75,3 - 77,9
Les professionnels de la santé ont donné les renseignements dont ils avaient besoin pour prendre soin d’eux-mêmes, fortement d'accord % | 2021
51,9
45,0 - 58,9
51,1
47,0 - 55,2
47,6
46,4 - 48,8
Les proches aidants ont obtenu les renseignements dont ils avaient besoin quand ils en avaient besoin, fortement d'accord % | 2021
42,4
34,8 - 49,9
41,2
36,7 - 45,6
40,5
39,2 - 41,8
Sécurité
Quelqu'un du programme leur a parlé de tous les médicaments qu'ils prenaient % | 2021
86,4
81,6 - 91,3
87,9
85,2 - 90,6
86,0
85,2 - 86,8
Le patient indique avoir souffert en raison d'une erreur médicale ou d'une faute commise à la suite de services reçus % | 2021
S
1,5
0,5 - 2,5
1,0
0,7 - 1,2
Communication
Les professionnels de la santé ont donné des explications qui étaient faciles à comprendre, toujours % | 2021
80,1
74,5 - 85,7
83,8
80,6 - 86,9
87,8
87,0 - 88,6
Les professionnels de la santé ont traité le patient avec courtoisie et respect, toujours % | 2021
91,0
87,0 - 95,0
92,0
89,8 - 94,3
95,1
94,6 - 95,6
Satisfaction globale
Évaluation favorable de 8, 9 ou 10 pour les services reçus au cours des deux derniers mois % | 2021
94,7
91,6 - 97,8
95,2
93,4 - 97,0
95,6
95,1 - 96,1
Très satisfait du nombre de fois qu'il ont reçu des services % | 2021
64,2
57,5 - 70,8
60,7
56,6 - 64,7
77,3
76,3 - 78,3
Disponibilité des services
Ont connu des limites ou réductions dans le genre de services offerts % | 2021
9,2
5,1 - 13,2
7,5
5,3 - 9,6
5,8
5,3 - 6,3
Ont connu des limites ou réductions dans la durée des services ou le nombre d'heures disponibles % | 2021
9,1
5,1 - 13,2
8,3
6,0 - 10,6
4,6
4,1 - 5,0
A reçu des services de ces professionnels de la santé au cours des 2 derniers mois
Diététiste % | 2021
21,2
15,5 - 26,9
18,5
15,3 - 21,7
18,2
17,3 - 19,2
Infirmière % | 2021
79,5
73,9 - 85,1
85,5
82,6 - 88,4
76,6
75,6 - 77,6
Ergothérapeute % | 2021
12,0
7,5 - 16,5
13,6
10,8 - 16,4
15,9
15,1 - 16,8
Physiothérapeute % | 2021
18,3
12,9 - 23,6
21,6
18,3 - 25,0
19,8
18,8 - 20,7
Assistant à la réadaptation % | 2018
5,6
5,1
2,4
Thérapeute respiratoire (inhalothérapeute) % | 2021
27,6
21,4 - 33,8
21,2
17,8 - 24,5
22,5
21,5 - 23,5
Orthophoniste % | 2021
4,3
1,5 - 7,1
7,6
5,4 - 9,8
4,2
3,7 - 4,7
Travailleur social % | 2021
19,3
13,9 - 24,8
23,1
19,6 - 26,5
13,6
12,8 - 14,4
Disponibilité des services
Les services qu'ils ont reçus ont commencé dès qu'ils ont pensé en avoir besoin % | 2021
93,8
90,5 - 97,0
95,7
94,1 - 97,3
96,6
96,2 - 97,0
Au cours des 12 derniers mois…
Ont connu des limites ou réductions dans le genre de services offerts % | 2021
9,2
5,1 - 13,2
7,5
5,3 - 9,6
5,8
5,3 - 6,3
Ont connu des limites ou réductions dans la durée des services ou le nombre d'heures disponibles % | 2021
9,1
5,1 - 13,2
8,3
6,0 - 10,6
4,6
4,1 - 5,0
Au cours des 2 derniers mois…
Ont connu des limites, réductions ou annulations de services dues à la pandémie COVID-19 % | 2021
21,0
14,9 - 27,1
20,9
17,3 - 24,4
6,9
6,3 - 7,5
Très satisfait du nombre de fois qu'il ont reçu des services % | 2021
64,2
57,5 - 70,8
60,7
56,6 - 64,7
77,3
76,3 - 78,3
Disponibilité d'information
Les informations étaient très faciles à obtenir avant de commencer à recevoir les services % | 2018
51,6
53,8
61,1
Les patients savent à qui s'adresser en cas de plainte concernant leurs services % | 2021
64,0
56,8 - 71,2
56,1
51,7 - 60,5
64,2
63,1 - 65,4
Ont eu des difficultés à obtenir les informations requises sur leurs services % | 2018
S
3,5
3,1
A obtenu l'aide ou les conseils dont ils avaient besoin en contactant le bureau du Programme extra-mural, toujours % | 2021
96,4
92,8 - 99,9
97,6
95,9 - 99,4
96,5
95,9 - 97,2
Langue de service
Ont toujours reçu les services dans la langue de leur choix (français ou anglais) % | 2021
79,1
73,4 - 84,9
77,3
73,9 - 80,8
88,0
87,3 - 88,8
Préfère recevoir les services en anglais % | 2021
21,6
16,2 - 27,1
10,6
8,2 - 12,9
74,1
73,1 - 75,0
...Est toujours servi en anglais % | 2021
70,8
57,0 - 84,7
73,5
62,2 - 84,8
91,5
90,7 - 92,2
Préfère recevoir les services en français % | 2021
56,2
49,6 - 62,7
76,5
73,2 - 79,8
20,1
19,2 - 21,0
…Est toujours servi en français % | 2021
84,8
78,0 - 91,7
79,3
75,5 - 83,1
77,3
75,2 - 79,5
Quelqu'un a offert les services dans la langue de leur choix (français ou anglais) % | 2021
96,6
94,1 - 99,0
95,6
93,9 - 97,2
94,9
94,4 - 95,4
A eu un problème au niveau de la langue avec les professionnels de la santé % | 2018
0,0
0,0 - 0,0
S
0,8
0,6 - 1,0
Expérience avec les employés du Programme extra-mural
Lorsqu'ils ont commencé à recevoir des services…
Quelqu'un leur a dit quel genre de services ils allaient recevoir % | 2018
98,4
96,6 - 100,0
97,0
95,7 - 98,3
94,9
94,3 - 95,4
Quelqu'un du programme leur a expliqué comment adapter leur maison pour se déplacer de façon sécuritaire % | 2021
89,6
85,2 - 94,0
90,9
88,4 - 93,3
86,7
85,9 - 87,6
Les professionnels de la santé ont donné aux patients la chance d'établir leurs buts et priorités, fortement d’accord % | 2021
28,3
21,6 - 35,0
36,9
32,8 - 41,1
27,8
26,6 - 28,9
Au cours des 12 derniers mois…
Les professionnels de la santé ont donné les renseignements dont ils avaient besoin pour prendre soin d’eux-mêmes, fortement d'accord % | 2021
51,9
45,0 - 58,9
51,1
47,0 - 55,2
47,6
46,4 - 48,8
Les professionnels de la santé ont donné des renseignements aux patients au sujet de leurs progrès, fortement d'accord % | 2021
49,1
42,3 - 56,0
49,2
45,1 - 53,3
47,1
45,9 - 48,2
Les professionnels de la santé ont discuté avec eux du type d'information qui pouvait être partagée avec les proches aidants, fortement d'accord % | 2021
37,2
29,8 - 44,7
36,1
31,6 - 40,6
34,2
32,9 - 35,6
Les proches aidants ont obtenu les renseignements dont ils avaient besoin quand ils en avaient besoin, fortement d'accord % | 2021
42,4
34,8 - 49,9
41,2
36,7 - 45,6
40,5
39,2 - 41,8
Les professionnels de la santé n'ont pas tenu compte de leurs valeurs spirituelles ou culturelles % | 2021
0,0
0,0 - 0,0
S
0,8
0,6 - 1,0
Les professionnels de la santé ont donné aux proches aidants des informations que le patient ne voulait pas partager % | 2015
4,5
1,8 - 7,2
6,4
4,4 - 8,4
2,6
2,2 - 3,0
Au cours des 2 derniers mois…
Les professionnels de la santé ont soigné le patient aussi délicatement que possible, toujours % | 2021
83,9
78,7 - 89,1
86,6
83,7 - 89,5
91,7
91,0 - 92,4
Les professionnels de la santé ont donné des explications qui étaient faciles à comprendre, toujours % | 2021
80,1
74,5 - 85,7
83,8
80,6 - 86,9
87,8
87,0 - 88,6
Les professionnels de la santé ont écouté attentivement ce que le patient avait à dire, toujours % | 2021
87,6
83,0 - 92,2
85,0
82,0 - 88,0
88,4
87,6 - 89,1
Les professionnels de la santé ont traité le patient avec courtoisie et respect, toujours % | 2021
91,0
87,0 - 95,0
92,0
89,8 - 94,3
95,1
94,6 - 95,6
Ont eu des problèmes avec les professionnels de la santé de ce programme % | 2021
0,0
0,0 - 0,0
S
1,7
1,4 - 2,0
Les patients étaient toujours bien informés à savoir quand les professionnels de la santé viendraient à leur domicile % | 2018
68,0
61,3 - 74,8
67,6
64,0 - 71,2
77,8
76,8 - 78,8
Expérience avec les services du Programme extra-mural
Ont eu des problèmes avec leurs services % | 2015
4,8
2,1 - 7,5
2,8
1,5 - 4,1
2,8
2,4 - 3,2
Au cours des 2 derniers mois…
Les services ont aidé le patient à rester à la maison % | 2021
97,1
94,7 - 99,5
96,5
94,9 - 98,0
97,0
96,5 - 97,4
Autres choses auraient pu être faites pour aider le patient à rester à la maison % | 2021
9,0
4,7 - 13,3
8,0
5,5 - 10,4
6,4
5,7 - 7,1
Au cours des 12 derniers mois…
A été admis à l'hôpital pour une condition qui aurait pu être traitée avec de meilleurs services de ce programme % | 2021
S
2,1
0,9 - 3,3
1,7
1,4 - 2,0
S’est présenté à une salle d’urgence d’un hôpital % | 2021
S
3,0
1,6 - 4,4
2,2
1,9 - 2,6
A reçu des services de plus d'une personne au cours des 2 derniers mois
Les professionnels de la santé semblaient informés et à jour sur tous les soins que le patient recevait % | 2021
67,8
59,7 - 76,0
70,7
66,2 - 75,2
76,6
75,3 - 77,9
N'ont jamais reçu d'informations contradictoires de la part des différents professionnels de la santé % | 2021
82,6
75,8 - 89,4
83,0
79,1 - 86,8
88,7
87,7 - 89,6
Continuité des soins
Ont connu une continuité positive des soins entre les services hospitaliers, les services de soins à domicile et les services de santé primaire % | 2021
69,7
58,2 - 81,2
69,1
63,0 - 75,1
71,1
69,3 - 72,9
Le personnel hospitalier a expliqué le type de services qu'ils allaient recevoir à domicile % | 2021
88,9
83,0 - 94,8
91,7
89,0 - 94,5
87,3
86,4 - 88,2
Leur médecin de famille ou leur infirmière praticienne semblait informé des services qu'ils recevaient à domicile % | 2021
98,4
96,7 - 100,0
98,4
97,3 - 99,4
96,1
95,6 - 96,5
Sécurité
Le patient indique avoir souffert en raison d'une erreur médicale ou d'une faute commise à la suite de services reçus % | 2021
S
1,5
0,5 - 2,5
1,0
0,7 - 1,2
Services reçus au cours des 2 derniers mois pendant la pandémie de COVID-19
Les professionnels de la santé portaient un masque, toujours % | 2021
92,5
88,8 - 96,2
95,7
94,0 - 97,4
97,1
96,7 - 97,5
Les professionnels de la santé se tenaient à 2 mètres (6 pieds) de distance des autres lorsque cela était possible, toujours % | 2021
70,2
63,7 - 76,7
75,3
71,7 - 79,0
81,5
80,5 - 82,4
Les professionnels de la santé se lavaient les mains avant de fournir des soins de personne à personne, toujours % | 2021
87,7
83,0 - 92,4
90,8
88,4 - 93,3
90,4
89,6 - 91,1
Le patient indique que les professionnels de la santé ont pris sa santé et sa sécurité au sérieux, certainement % | 2021
96,4
93,8 - 99,0
97,4
96,0 - 98,7
97,2
96,8 - 97,6
Médicaments
Lorsqu'ils ont commencé à recevoir des services
Quelqu'un du programme leur a parlé de tous les médicaments qu'ils prenaient % | 2021
86,4
81,6 - 91,3
87,9
85,2 - 90,6
86,0
85,2 - 86,8
Quelqu'un du programme a demandé de voir tous les médicaments qu'ils prenaient % | 2021
94,4
91,3 - 97,6
91,6
89,4 - 93,9
86,6
85,8 - 87,4
Patients prenant de nouveaux médicaments sur ordonnance au cours des 2 derniers mois
Les professionnels de la santé ont discuté avec eux de la raison qu’ils prenaient de nouveaux médicaments % | 2018
81,9
82,1
77,6 - 86,6
72,8
71,1 - 74,5
Les professionnels de la santé ont discuté avec eux à savoir quand il fallait prendre leurs nouveaux médicaments % | 2018
76,2
75,5
63,4
Les professionnels de la santé ont discuté avec eux des effets secondaires de leurs nouveaux médicaments % | 2018
62,8
64,4
52,5
Satisfaction globale
Évaluation favorable de 8, 9 ou 10 pour les services reçus au cours des deux derniers mois % | 2021
94,7
91,6 - 97,8
95,2
93,4 - 97,0
95,6
95,1 - 96,1
Recommanderait le Programme extra-mural à sa famille ou à ses amis, certainement % | 2021
89,3
85,2 - 93,4
92,3
90,3 - 94,4
89,9
89,2 - 90,6
s.o. = Sans objet / donnée non disponible
S = Donnée supprimée pour des raisons de confidentialité ou en raison de la petite taille de l'échantillon

À propos de ce tableau

Contenu et description

Données sur l'expérience vécue à l’égard des services du Programme extra-mural. D'abord, les indicateurs clés (identiques aux indicateurs clés de l'édition 2018) sont présentés pour permettre une comparaison facile.

Les indicateurs sont organisés en fonction des types de services reçus, de la disponibilité des services, de la disponibilité d’information, de la langue de service, de l'expérience et communication avec les employés, de la sécurité, de l'expérience avec les services, des médicaments et de la satisfaction avec les services reçus.


Pourquoi c’est important

En ayant une meilleure compréhension de l'expérience des citoyens avec les services du Programme extra-mural, nous pouvons mieux évaluer la qualité des services. Cela encourage les responsables du programme à établir des cibles de performance en fonction des indicateurs du sondage.


Disponibilité des données

L’information pour ce tableau de données est disponible pour différents niveaux géographiques et groupes démographiques. De plus amples renseignements sont disponibles sur notre page Sondage sur les soins à domicile.


Note sur les données de 2021

Les résultats de l'édition 2021 du Sondage sur les soins à domicile doivent être interprétés dans le contexte de la pandémie COVID-19. Depuis mars 2020, notre système de soins de santé s'est adapté et a évolué pour répondre à la COVID-19, ce qui inclut les fournisseurs de services de soins à domicile.