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SONDAGE SUR LES SOINS À DOMICILE
Profil des patients Qualité des services du Programme extra-mural Qualité des services de soutien à domicile
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Tableau

zone
Communauté
Région de Dalhousie, Balmoral, Belledune
zone
Zone 5
Région de Restigouche
zone
Province
Nouveau-Brunswick
Indicateurs clés
Accessibilité
Les services qu'ils ont reçus ont commencé dès qu'ils ont pensé en avoir besoin % | 2021
90,4
85,6 - 95,1
90,5
87,0 - 94,0
89,8
88,8 - 90,7
Ont toujours reçu les services dans la langue de leur choix - parmi ceux qui préfèrent l'anglais % | 2021
93,1
87,8 - 98,5
93,1
88,7 - 97,4
93,3
92,4 - 94,3
Ont toujours reçu les services dans la langue de leur choix - parmi ceux qui préfèrent le français % | 2021
90,9
82,1 - 99,7
90,0
84,2 - 95,7
86,1
84,0 - 88,2
Justesse
Les aides de soutien à domicile semblaient informés et à jour sur tous les soins que le client recevait % | 2021
73,2
61,8 - 84,5
66,8
57,5 - 76,1
63,5
61,3 - 65,7
Les proches aidants ont obtenu les renseignements dont ils avaient besoin quand ils en avaient besoin, fortement d'accord % | 2021
47,8
37,8 - 57,8
42,0
34,6 - 49,3
34,8
33,1 - 36,5
Sécurité
Le client indique avoir souffert en raison d'une erreur ou d'une faute commise à la suite de services reçus % | 2021
S
S
2,2
1,7 - 2,6
Communication
Les aides de soutien à domicile ont donné des explications qui étaient faciles à comprendre, toujours % | 2021
83,8
77,7 - 89,9
82,2
77,4 - 87,0
80,2
79,0 - 81,5
Les aides de soutien à domicile ont traité le client avec courtoisie et respect, toujours % | 2021
93,1
88,9 - 97,2
90,6
87,0 - 94,1
87,6
86,6 - 88,6
Satisfaction globale
Évaluation favorable de 8, 9 ou 10 pour les services reçus au cours des deux derniers mois % | 2021
96,6
93,6 - 99,5
93,3
90,3 - 96,4
87,9
86,9 - 88,9
Très satisfait du nombre de fois qu'il ont reçu des services % | 2021
71,4
63,9 - 78,9
66,7
60,8 - 72,5
67,9
66,5 - 69,4
Disponibilité des services
Ont connu des limites ou réductions dans le genre de services offerts % | 2021
15,9
9,9 - 21,8
17,9
13,2 - 22,5
20,1
18,8 - 21,3
Ont connu des limites ou réductions dans la durée des services ou le nombre d'heures disponibles % | 2021
16,1
10,1 - 22,1
18,1
13,3 - 22,8
21,7
20,4 - 23,0
Services reçus d'un aide de soutien à domicile au cours des 2 derniers mois
Se laver % | 2021
39,2
31,3 - 47,1
37,2
31,3 - 43,0
40,6
39,1 - 42,1
Faire des courses % | 2021
68,8
61,3 - 76,3
68,0
62,4 - 73,7
58,2
56,7 - 59,7
Soins nutritifs ou pour manger % | 2021
20,4
13,9 - 26,9
20,3
15,4 - 25,1
19,6
18,4 - 20,8
Faire sa toilette ou s'habiller % | 2021
40,7
32,8 - 48,7
33,9
28,2 - 39,7
40,0
38,5 - 41,5
Ménage % | 2021
94,0
90,2 - 97,9
93,2
90,2 - 96,2
93,5
92,7 - 94,2
Préparation des repas % | 2021
69,9
62,4 - 77,3
65,7
59,9 - 71,4
72,2
70,8 - 73,5
Soins de répit % | 2021
16,7
10,6 - 22,7
21,4
16,4 - 26,3
19,8
18,5 - 21,0
Transfert d'une place à l'autre à l'intérieur du domicile % | 2021
26,9
19,7 - 34,1
21,9
16,9 - 26,8
19,3
18,0 - 20,5
Accessibilité et disponibilité des services
Les services qu'ils ont reçus ont commencé dès qu'ils ont pensé en avoir besoin % | 2021
90,4
85,6 - 95,1
90,5
87,0 - 94,0
89,8
88,8 - 90,7
Les services de soutien à domicile coûtaient trop cher % | 2018
19,0
12,0 - 26,0
19,0
13,8 - 24,3
21,2
19,8 - 22,6
Au cours des 12 derniers mois…
Ont connu des limites ou réductions dans le genre de services offerts % | 2021
15,9
9,9 - 21,8
17,9
13,2 - 22,5
20,1
18,8 - 21,3
Ont connu des limites ou réductions dans la durée des services ou le nombre d'heures disponibles % | 2021
16,1
10,1 - 22,1
18,1
13,3 - 22,8
21,7
20,4 - 23,0
Au cours des 2 derniers mois…
Ont connu des limites, réductions ou annulations de services dues à la pandémie COVID-19 % | 2021
10,4
5,2 - 15,5
13,3
8,9 - 17,7
13,0
11,9 - 14,1
Très satisfait du nombre de fois qu'il ont reçu des services % | 2021
71,4
63,9 - 78,9
66,7
60,8 - 72,5
67,9
66,5 - 69,4
Disponibilité d'information
Avant de commencer à recevoir des services
Les informations étaient très faciles à obtenir % | 2021
36,3
28,3 - 44,2
32,4
26,6 - 38,2
29,1
27,6 - 30,5
Les informations étaient très faciles ou assez faciles à obtenir % | 2021
81,3
74,8 - 87,8
83,6
79,1 - 88,2
75,4
74,0 - 76,8
Il était très facile de remplir les documents nécessaires % | 2018
33,8
25,0 - 42,5
33,7
27,3 - 40,2
31,9
30,4 - 33,5
Il était très facile ou assez facile de remplir les documents nécessaires % | 2018
85,5
79,0 - 92,0
83,1
78,0 - 88,2
80,3
78,9 - 81,6
En recevant des services
Le client indique qu'il était facile d'appeler son aide de soutien à domicile ou son agence lorsqu'il a eu besoin d'aide, d'informations ou de conseils % | 2018
61,0
52,5 - 69,5
58,8
52,3 - 65,2
61,5
60,0 - 63,0
Les clients savent à qui s'adresser en cas de plainte concernant leurs services % | 2018
92,1
87,3 - 96,9
92,6
89,2 - 96,0
88,9
87,9 - 89,9
Ont eu des difficultés à obtenir les informations requises sur leurs services % | 2012
10,2
4,1 - 16,4
9,1
4,7 - 13,5
8,6
7,5 - 9,6
Langue de service
Ont toujours reçu les services dans la langue de leur choix (français ou anglais) % | 2021
92,2
87,7 - 96,6
91,8
88,5 - 95,1
90,9
90,0 - 91,8
Préfère recevoir les services en anglais % | 2021
61,9
54,2 - 69,6
53,1
47,2 - 59,0
69,4
68,0 - 70,8
...Est toujours servi en anglais % | 2021
93,1
87,8 - 98,5
93,1
88,7 - 97,4
93,3
92,4 - 94,3
Préfère recevoir les services en français % | 2021
30,0
22,7 - 37,2
40,0
34,3 - 45,8
24,4
23,1 - 25,7
…Est toujours servi en français % | 2021
90,9
82,1 - 99,7
90,0
84,2 - 95,7
86,1
84,0 - 88,2
Quelqu'un a offert les services dans la langue de leur choix (français ou anglais) % | 2021
96,1
92,9 - 99,2
96,7
94,6 - 98,9
91,5
90,6 - 92,4
A eu un problème au niveau de la langue avec les aides de soutien à domicile % | 2021
S
S
3,1
2,6 - 3,6
Expérience avec les aides de soutien à domicile
Au cours des 12 derniers mois…
Les aides de soutien à domicile n'ont pas tenu compte de leurs valeurs spirituelles ou culturelles % | 2018
0,0
0,0 - 0,0
S
2,6
2,1 - 3,1
Les aides de soutien à domicile ont donné aux proches aidants des informations que le client ne voulait pas partager % | 2015
8,7
3,9 - 13,4
6,7
3,4 - 9,9
4,2
3,6 - 4,9
Les aides de soutien à domicile ont discuté avec eux du type d'information qui pouvait être partagée avec les proches aidants, fortement d'accord % | 2018
24,4
16,4 - 32,3
24,3
18,2 - 30,3
22,6
21,2 - 24,1
Les proches aidants ont obtenu les renseignements dont ils avaient besoin quand ils en avaient besoin, fortement d'accord % | 2021
47,8
37,8 - 57,8
42,0
34,6 - 49,3
34,8
33,1 - 36,5
Quelqu’un leur a dit quel genre de services ils allaient recevoir % | 2018
92,8
88,1 - 97,5
95,2
92,3 - 98,1
93,7
92,9 - 94,4
Au cours des 2 derniers mois…
Les clients étaient toujours bien informés à savoir quand les aides de soutien à domicile viendraient à leur domicile % | 2018
78,5
71,2 - 85,7
76,8
71,3 - 82,3
71,6
70,1 - 73,0
Les aides de soutien à domicile ont soigné le client aussi délicatement que possible, toujours % | 2021
90,4
85,4 - 95,3
89,9
86,1 - 93,8
86,2
85,1 - 87,3
Les aides de soutien à domicile ont donné des explications qui étaient faciles à comprendre, toujours % | 2021
83,8
77,7 - 89,9
82,2
77,4 - 87,0
80,2
79,0 - 81,5
Les aides de soutien à domicile ont écouté attentivement ce que le client avait à dire, toujours % | 2021
85,2
79,4 - 91,0
80,9
76,1 - 85,7
77,3
76,0 - 78,6
Les aides de soutien à domicile ont traité le client avec courtoisie et respect, toujours % | 2021
93,1
88,9 - 97,2
90,6
87,0 - 94,1
87,6
86,6 - 88,6
Ont eu des problèmes avec les services reçus de leur aide de soutien à domicile % | 2018
10,6
5,1 - 16,0
8,5
4,9 - 12,2
9,1
8,2 - 10,0
A reçu des services de plus d'une personne
Les aides de soutien à domicile semblaient informés et à jour sur tous les soins que le client recevait % | 2021
73,2
61,8 - 84,5
66,8
57,5 - 76,1
63,5
61,3 - 65,7
N'ont jamais reçu d'informations contradictoires de la part des différents aides de soutien à domicile % | 2018
73,9
61,9 - 85,9
71,5
61,7 - 81,3
71,4
69,3 - 73,5
Expérience avec les services au cours des 2 derniers mois
Les services ont aidé le client à rester à la maison % | 2021
97,3
94,7 - 100,0
96,0
93,5 - 98,5
97,6
97,1 - 98,1
Les services ont été offerts à un moment qui leur convenait % | 2021
83,4
77,4 - 89,5
77,1
71,9 - 82,3
71,9
70,5 - 73,3
Autres choses auraient pu être faites pour aider le client à rester à la maison % | 2021
10,7
5,3 - 16,1
10,5
6,5 - 14,5
13,6
12,5 - 14,8
Sécurité
Le client indique avoir souffert en raison d'une erreur ou d'une faute commise à la suite de services reçus % | 2021
S
S
2,2
1,7 - 2,6
Services reçus au cours des 2 derniers mois pendant la pandémie de COVID-19
Les aides de soutien à domicile portaient un masque, toujours % | 2021
71,1
63,5 - 78,7
71,0
65,2 - 76,7
71,3
69,9 - 72,8
Les aides de soutien à domicile se tenaient à 2 mètres (6 pieds) de distance des autres lorsque cela était possible, toujours % | 2021
59,7
51,5 - 68,0
58,2
52,0 - 64,4
60,7
59,2 - 62,3
Les aides de soutien à domicile se lavaient les mains avant de fournir des soins de personne à personne, toujours % | 2021
79,1
72,2 - 86,1
83,1
78,2 - 87,9
81,6
80,3 - 82,9
Le client indique que les aides de soutien à domicile ont pris sa santé et sa sécurité au sérieux, certainement % | 2021
91,4
86,7 - 96,0
92,2
88,9 - 95,5
90,1
89,2 - 91,1
Satisfaction globale
Note favorable de 8, 9 ou 10 pour les services reçus au cours des deux derniers mois % | 2021
96,6
93,6 - 99,5
93,3
90,3 - 96,4
87,9
86,9 - 88,9
Recommanderait son aide de soutien à domicile ou son agence à sa famille ou à ses amis, certainement % | 2018
73,3
65,6 - 81,1
70,9
65,1 - 76,8
69,4
68,0 - 70,8
s.o. = Sans objet / donnée non disponible
S = Donnée supprimée pour des raisons de confidentialité ou en raison de la petite taille de l'échantillon

À propos de ce tableau

Contenu et description

Données sur l'expérience vécue à l’égard des services de soutien à domicile. D'abord, les indicateurs clés (identiques aux indicateurs clés de l'édition 2018) sont présentés pour permettre une comparaison facile.

Les indicateurs sont organisés en fonction des types de services reçus, de la disponibilité des services, de la disponibilité d’information, de la langue de service, de l'expérience avec les aides de soutien à domicile, de l’expérience avec les services, de la sécurité et de la satisfaction avec les services reçus.


Pourquoi c’est important

En ayant une meilleure compréhension de l'expérience des citoyens avec les services soutien à domicile, nous pouvons mieux évaluer la qualité des services. Cela encourage les responsables des programmes à établir des cibles de performance en fonction des indicateurs du sondage.


Disponibilité des données

L’information pour ce tableau de données est disponible pour différents niveaux géographiques et groupes démographiques. De plus amples renseignements sont disponibles sur notre page Sondage sur les soins à domicile.


Note sur les données de 2021

Les résultats de l'édition 2021 du Sondage sur les soins à domicile doivent être interprétés dans le contexte de la pandémie COVID-19. Depuis mars 2020, notre système de soins de santé s'est adapté et a évolué pour répondre à la COVID-19, ce qui inclut les fournisseurs de services de soins à domicile.